邢台12328迅速响应助力群众安全出行

近日，邢台市迎来大范围强降雪和低温天气，路面积雪结冰，为群众出行带来诸多不便。邢台市交通运输局12328交通运输服务监督热线立即启动应急预案，及时回应群众关切，为群众出行排忧解难。

话务人员24小时在岗在位，不间断受理群众高速路况、公交客运、出行服务等方面的信息咨询、投诉受理、意见建议。加强联动响应机制，借助Tocc实时监测、应急指挥功能，高效解决群众诉求，将投诉举报类办结时间缩短在3小时内，信息咨询类即时答复率、限时办结率、群众满意率等均达到100%。（尹伟平）

责任编辑：贺笑 黄奕斐 审核：张贺贺