关于河北省12328交通热线市级系统2024年6月运行情况的通报

根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，我厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年6月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年6月，全省12328热线共受理有效业务131731件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为126176件、462件和5093件，分别占业务总量95.78%、0.35%和3.87%。

从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2440件、5741件、11705件和68347件，占业务总量1.85%、4.36%、8.89%和51.88%；水路、海事、其他业务量共计43498件，占业务总量的33.02%。

二、系统运行情况

2024年6月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分93.15分（总分100分），排名第14。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.94%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2024年6月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是石家庄、邢台、邯郸和定州市存在服务用语不规范情况。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，但唐山市未在规定时限内办结，石家庄、唐山、保定、沧州、定州和辛集市存在业务分类不正确的情况，石家庄、张家口、唐山、保定、沧州、衡水、定州和辛集市存在未按要求进行电话回复的情况。三是保定市因火灾断网，部分电话工单数据失效，故不参加本月排名。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2024年6月）

注：以上数据来源于交通运输部。