关于河北省12328交通热线市级系统2024年3月运行情况的通报

根据交通运输部办公厅《关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）和河北省交通运输厅《关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2024年3月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年3月，全省12328热线共受理有效业务115419件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为111207件、105件和4107件，分别占业务总量的96.35%、0.09%和3.56%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2929件、6686件、11621件和90963件，分别占业务总量的2.54%、5.79%、10.07%和78.81%；水路、海事、其他业务量占业务总量的2.79%。

二、系统运行情况

2024年3月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为95.90分（考评总分100分），全国排名第4。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.94%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2024年4月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是邯郸和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。二是廊坊、保定、沧州和定州市存在热点政策知识回答不准确情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2024年3月）

注：以上数据来源于交通运输部。