关于河北省12328交通热线市级系统2023年3月份运行情况的通报

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年3月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年3月份，全省12328热线共受理有效业务134349件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为131296件、29件和3024件，分别占业务总量的97.74%、0.01%和2.25%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3101件、5513件、12340件和111882件，分别占业务总量的2.31%、4.10%、9.19%和83.27%；水路、海事、其他业务量占业务总量的1.13%。

二、系统运行情况

2023年3月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为90.85分（考评总分100分），全国排名第14。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率96.43%，即时答复满意率99.96%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率99.77%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2023年4月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是唐山、保定、沧州和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。二是石家庄和唐山市存在热点政策知识回答不准确情况。三是承德市存在意见建议和投诉举报类工单办结超时情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2023年3月）

注：以上数据来源于交通运输部。