名称 | 关于河北省12328交通热线市级系统2023年1月份运行情况的通报 | ||
发布机构 | 交通运输部 | 索引号 | 000218173/2023-00099 |
主题分类 | 通告公示 | 文号 | |
发布日期 | 主题词 |
根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(交办运〔2021〕60号)《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》(冀交运〔2022〕105号)有关要求,河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年1月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下:
一、业务数据情况
2023年1月份,全省12328热线共受理有效业务199853件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为197424件、6件和2423件,分别占业务总量的98.78%、0.01%和1.21%。
从业务领域看,公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4135件、4469件、9979件和179966件,分别占业务总量的2.07%、2.24%、4.99%和90.05%;水路、海事、其他业务量占业务总量的0.65%。
二、系统运行情况
2023年1月份,按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》,河北省得分为97.05分(考评总分100分),全国排名第2。全省信息咨询类即时答复率100.00%,非投诉举报类限时办结率100.00%,即时答复满意率99.98%,转办工单回访率100.00%,差评整改率100.00%,投诉举报类限时办结率100.00%,投诉举报类复核率100.00%,投诉举报类回访满意率100.00%。
三、有关情况说明
2023年2月份,对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检,有关情况如下:一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单,定州市未在规定时限内办结。二是保定和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。三是唐山、保定、沧州和邯郸市存在热点政策知识回答不准确情况。
河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表
(2023年1月)
地市
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排名
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张家口
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1
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衡水
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1
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邢台
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1
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秦皇岛
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4
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保定
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4
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邯郸
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4
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廊坊
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7
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石家庄
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8
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辛集
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8
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唐山
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10
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定州
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11
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沧州
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12
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承德
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13
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注:以上数据来源于交通运输部。