河北省12328交通服务监督热线2022年3月运行情况的公示

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年3月份运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2022年3月份，全省12328热线共受理有效业务338614件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为335693件、19件和2902件，分别占业务总量的99.13%、0.01%和0.86%。

从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为4874件、4095件、10308件和318675件，分别占业务总量的1.44%、1.21%、3.04%和94.11%；水路、海事、其他业务量占业务总量的0.20%。

二、系统运行情况

2022年3月份，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分78.3分（考评总分100分），全国排名第28。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率92.86%，即时答复满意率99.98%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率99.82%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率98.80%。

三、有关情况说明

2022年3月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市热线业务均能正确受理，服务态度良好，服务意识较强。二是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，并在规定时限内办结。三是石家庄、张家口、保定、沧州、衡水市存在个别录音服务用语不规范；四是石家庄、承德、张家口、秦皇岛、唐山、廊坊、保定、沧州、邢台、定州、辛集市存在问题回答不准确（未按知识库内容进行解答），邯郸市存在多次拨打电话均无法接通等问题。

河北省12328热线运行服务质量月度评分表

（2022年3月）

地市	排名
衡水	1
廊坊	2
邢台	2
张家口	3
保定	4
辛集	4
秦皇岛	5
石家庄	6
沧州	6
定州	7
承德	7
邯郸	8
唐山	9

注：以上数据来源于交通运输部。