59.张建茹

张建茹，女，汉族，1985年4月出生，2007年7月参加工作，本科学历。现就职邯郸市交通建设投资管理中心邯郸东收费站。

如今高速公路蓬勃发展，越来越多的人们把高速公路作为出行首选，收费站的通行快慢和是否拥堵成为了现在的司乘们对收费站的内心考核指标，而为了能让司乘快速通行，收费站的收费员为此做出了很大的努力和付出，这些努力和付出的背后，还有多位“默默的幕后工作者”的一份力量。今天介绍下这群“幕后工作者”的一个代表——邯郸东收费站监控员张建茹

2007年刚刚走出大学校门的她，怀着对未来的憧憬，来到了高速公路，成为了一名光荣的收费员。在收费一线，她爱岗敬业、热情服务、情暖过往司乘心、业务熟练、作风严谨、保畅通促和谐，赢得了过往司乘及同事的一致好评。半年后，由于她工作细心、认真负责，遂被调岗至监控岗位。

作为收费站监控员，她以单位为家，奉献岗位。就必须划清单位和家里之间的矛盾关系。她所在安排班次上实行四班三运转制度，故此这给家庭带来一定的冲突，身为：人妻、人母、主妇，其家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。每次回家，家中的凌乱，小孩的幼小并身着脏脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。当然两者只能选择一种，家庭联产承包责任的牺牲是必然的。她选择了单位就必须扎根于单位，安于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。凭着强烈的事业心和责任感，刻苦研究，好学上进，练就了过硬的业务能力和扎实细致的工作作风。

日常工作中，她时刻做到不断求新，认真完成了日常突发事件信息采集、信息报送、对外信息发布等各项工作。监控员虽说不是直接面对司乘人员，但监控岗位是一个幕后岗位，主要职能是监督收费员的岗上行为和指导收费现场的特情操作，保证收费工作正常有序的进行。但它并不是一项单一的工作，而在整个收费工作中起着上传下达、承上启下的沟通桥梁的重要作用。监督是监控岗位的核心作用。她很有责任心，能“眼观六路耳听八方”，敢于坚持原则。在收费员的收费过程中的每个环节她都认真实时监督，她会提前发现问题，扼杀在萌芽之中：服务是否热情，是否使用文明用语以及收费程序是否正确、操作是否规范、各种免征车辆的操作程序是否正确，有无作弊现象。督促、提醒在岗收费员的违规违纪的行为，对收费员工作起到了规范和指导的作用，并协同收费人员完成本班次的收费工作。她从车辆驶入高速到车辆离开车道，都认真做好监督工作，保障收费窗口的文明服务，维护良好社会形象。

作为一个从收费基层岗位上来的监控员，她了解收费过程的每个环节，每天关注几十个监控显示屏，时刻对收费站广场、车道、收费亭等收费现场发生的事情进行实时监控，能第一时间洞察到上下道的车流量变化情况，能及时有效通知班长提前做好安排，对车辆进行引导，保证了车辆的畅通无阻，快速通行。特别是针对司机冲关逃费、损坏收费设施等突发事件情况，能快速全方位录像，及时上报值班领导，纪录并整理好各种所需的资料。针对突发状况，她有熟练地业务技能，应变能力迅速准确。她善于沟通善于接洽，及时将信息及时告知路政、交警、信心中心，做到协同合作，随时保畅，信息共享。她对工作一丝不苟，严格要求自己，不错过任何一个细微的问题细节，及时掌握收费现场，这些信息往往就是一瞬间的事情，不细心的话就容易错过。有一次夜间，一辆车牌号为冀D9G835遮挡牌照，强行上高速，吨位为80吨左右的超限车，被收费人员拦住，该司机矢口否认，赌咒发誓说自己正常行驶。随后班长去监控室同监控员我迅速调出录像带放给司机看，屏幕上清清楚楚回放了该车当时冲榜、遮挡车牌的全过程，包括放大了的车牌号码都十分清晰。司机无话可说，很不好意思地接受了劝返。

当收费员面对司乘提出的收费异议时，她总能给予最及时有效的指导。有次，一辆小轿车在缴费通行费时，对收费金额产生疑问，还拿出了之前的扣款纪录做对比，并大声嚷嚷说收费站恶意扣费，收费系统有问题，要求退费。收费员和收费班长都耐心和司机进行解释，向她说明计费规则和收费制度，但是司机一直坚持自己的说法，甚至恶意把车停在车道里面，阻碍后面的车辆正常通行，引来了过往司乘人员的注意和讨论。就在班长面对司机的刁难和质疑时，她及时发现后就第一时间通过电脑调取扣费车辆之前的扣费纪录和行驶轨迹做对比参照，最后发现车辆两次通行的线路不一样，所以才造成了这次的差异化收费。她通过对讲系统及时将车户的通行时间、路线以及两次路线有何差异等跟班长进行沟通，条理清晰、有理有据。车户在听到后哑口无言，灰溜溜的离开了，发现问题及时协同班长处理，消除了司乘对收费站的误解，过往的司乘听到后都纷纷为收费站竖起大拇指！

接听电话是监控员每天的工作之一，在接到司乘电话时，会听到各种埋怨，不理解，甚至谩骂，但她懂得这必须认真面对，不能急躁，态度和蔼，她平静如水，司乘从她的话语中感受到了“听得见的微笑”。对每一位司乘，无疑是夏天的清风，冬天里的炭火。这样，双方沟通起来会更加亲切，她总能很好的处理各种情况的咨询、帮助以及投诉。

总而言之，从事监控工作必须坚持原则，不徇私情，敢于与违纪违规现象作斗争，否则，监控设施也就成了摆设。从她身上更多的体现是实实在在的朴实无华的个人品质，和尽心尽责、扎扎实实做好本职的工作态度。

夜幕沉沉，在灯光的映照下，那一条条安静的车道，时而拥堵时而稀疏的车流，多少次萍水相逢，多少个互道平安。监控室时而响起的电话铃声，或这或那，或简或繁，查门架牌识、查行驶路径、查入口收费站，她有条不紊的查询着所需的车辆信息。以梦为马，不负韶华，她在青春的赛道上奋力奔跑着。。。。。。。