58.王秀娟

王秀娟，女，汉族，1988年5月生人，河北大名人。2007年8月参加工作，学历大学专科。现为邯郸市交通建设投资管理中心馆陶收费站收费一班收费员。

该同志自参加工作以来，爱岗敬业，任劳任怨，服从领导，团结同事。在收费岗位上尽职尽责，严格要求自己，多次被评为“收费标兵”、“文明服务之星”，向社会展示我站青年职工积极向上、不断进取的职业风采。

一、强化职业素养，塑造文明形象。

在工作期间，她始终以规范化的理念服务于司乘，传播精神文明，展示高速职工形象，“一车一礼、有问必答、有求必应、有难必帮”，是她对广大司乘的服务承诺。她时刻保持对工作的热情和进取态度，勤思考勤钻研。在休息期间也总是和同事一起练习文明服务技能，提升自己。她深入学习收费人员《仪容仪表规范》，每次上岗前都努力把自己调整到最佳状态，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。因为她认为只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言，“您好，欢迎行驶邯馆高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但却能体现我站收费员内在的素质和修养。像这样的话她每天要说上几百上千遍，但她却从来没有喊过苦叫过累。

记得有几次在收费中碰到一些无理取闹的司乘人员，说通行费金额不对，拒绝缴费，口里不停的吐着脏话大骂。但她却能始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那些司乘人员，让他们愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。

由于天气寒冷，大雾不断，一次上白班的她正赶上高速封道，滞留在高速口的车辆连绵不绝，她拿着暖瓶，主动上前向一辆辆车主询问是否需要热水，并安抚每一位司乘人员焦躁的心情，当遇到有些司机不理解封道原由的情况下，她总是用微笑，耐心的解释。用自己的职业素养，服务每一个人。展示出作为高速人的文明形象，得到了广大司乘人员的一致认可。树立了良好的窗口形象。

二、吃苦耐劳，无私奉献。

在收费环境整治活动过程中，为了保证岗亭、收费车道的干净整洁，她总是比别人付出的多一些。搞卫生她总是和班长，同事抢着干，不怕脏，不怕累，干起活来不仅干净利落而且细心。多干活少计较，做表率，热心帮助同事，在各个方面全心全意为大家服务。每次分配下去的任务，她任劳任怨，勤勤恳恳。每当中午吃饭时间车流量增多时，她也是在道上把所有车辆疏导完后才匆匆去吃饭。有时在车流之中一站就是好几个小时，往往一套班下来，嗓子都哑了。但是她总会说一句上岗一分钟，干好六十秒。爱岗敬业，无私奉献是她追求的宗旨。

三、严要求、高标准，提升业务技能。

在收费工作中，她勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程，她摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，有时候车流量激增，她总是高标准要求自己，应征不漏，认真核对车辆车型，仔细验钞，一丝不苟。记得去年冬天有一次，一辆货车驶入车道，递给王秀娟一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，谎称拉的是猪肉，要求按绿色通道车辆免费通行。凭着经验，王秀娟判断该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出岗亭和疏导员一起查验，要求司机打开车厢进一步检查。这时司机试图和她“套近乎”，说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱苹果，打算送给她们。但王秀娟并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。在王秀娟的坚持下，司机最终承认自己并未拉运猪肉，并无可奈何地缴纳了车辆通行费。

四、体贴职工细致入微。

在处理同事关系上，她坚持把压力留给自己，把方便让给她人，与人为善、和睦相处。当班组里的同志遇到困难或者思想上有解不开的疙瘩时，她总能凭借自身经验，细心开导，帮助想办法，解决问题。用真诚善待每一位同志。她时时刻刻想着站内的同事，将大家的大事小事放在心上。去年“十一”期间，她的孩子生病了，一时间孩子没人照顾，此时恰逢高速小型客车免费放行高峰时段，她考虑再三，最终将孩子托付给了年迈的父母，毅然决然地投入到工作中。她对于工作的这份执着和责任深深感染者身边的每一个人。

五、参加社会实践，真情回馈社会。

她积极参加站内组织的志愿者服务活动，和其他职工一起到馆陶县公主湖湿地公园，开展“清洁卫生，扮靓环境”活动。不仅增强了自己服务社会的能力，也陶冶了自己服务社会、奉献社会的思想情操。

睿智出自平实，魅力源于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是对她擦亮“窗口”的赞誉。在收费站工作的这几年里，她享受了快乐，学会了感恩，收获了许多。正是在平凡的岗位，升华了她自己，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、在高速通行费征收岗位上一路飞扬。