57.王曾曾

我是王曾曾，信息调度中心一位平凡的监控员，我们信息中心是全天候24小时为社会公众提供高速公路出行信息、紧急救助、数据整理分析、投诉申告、监控操作、应急处理等多项业务。凭着一颗爱岗敬业的赤诚之心，立足本职，在各项工作中表现较为突出，2019年担任监控班长一职。此后，我精益求精，与同事们在互学互比中取长补短、一起进取、相互借鉴、共同提高，不断塑造日益丰满的自我。

一、抱着一颗“敬业”心

作为一名监控班长，我充分发挥“兵头将尾”的作用，处处身先士卒，越是刮风下雨、恶劣天气，越是坚守岗位，带领全班人员圆满完成了一个又一个任务。人间烟火处，年味正浓时，春节是万家团圆的日子，但为了道路的畅通，我都主动放弃与家人团圆的休息时间，坚守工作岗位。2022年04月邯郸暴发疫情，昔日喧闹繁华的街道，因为突如其来的疫情而变得格外冷清。疫情封城期间，大街上人烟稀少，除了公职人员，几乎见不到其他人。面对如此恶劣的情况，我原本可以像其他同志一样，宅在家里，但是工作的责任心驱使着自己，想尽各种办法从家中赶到单位。日夜坚守工作岗位，恪尽职守、任劳任怨。

外面疫情这么重，你孩子都不顾，就知道工作……”04月19日一大早，正在工作中的我被在电话里一通数落。“我是班长，在这疫情防控的关键时候，我不上谁上啊?”我一边耐心做起父母的思想工作，一边继续开展工作。身为高速人，也为女为母，但为了高速畅通，为了大家，我只能舍弃小家，努力克服，长达14日吃住在单位，终于打赢疫情防控阻击战确保了特殊时期24小时不打烊，有效解决了因疫情管控居家职工无法上岗的问题，做到了工作与疫情防控两不误。　　

二、捧着一颗“好奇”心

我听过一个精妙比喻：“人的大脑如同仓库，外界的所有输入都变成了这个仓库里的存货。不爱学习、没有好奇心的人，这个仓库里是空的。”要不断在学习中提升自己。因此，我经常组织大家学习《监控中心岗位职责》、《监控员工作职责》等各种规章制度，按各项制度标准规范各监控员的工作。表扬工作积极上进的班员，批评不良倾向。利用岗后学习时间组织班组成员加强个人思想政治学习、职业道德学习和服务技能训练，不断促进班组成员整体素质的提高，把班组带领成一支富有高速公路凝聚力、向心力，充分发挥集体主义精神的队伍。且作为班长的我更是从自身做起，为班组人员树立榜样，坚决做到“其身正，不令而行”，“德才兼备，以德为先”，高标准要求自己，对一切违规操作，不合理操作及时纠正、制止、严格控制。

平时在安排好组员的各个岗位保证完成日常工作的前提下经常和大家利用闲暇时间一同学习高速大件运输车辆相关问题、绿通车辆政策、通行费退费流程及特情车辆等热点知识，做到每一个来电都能熟练回答，每一项问题得到有效解决。我清楚的认识到作为一名监控班长，要做好上传下达工作，及时传递各种信息，所以要求班里成员要凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系及自身职责。同时对于恶劣天气、疫情变化等突发情况，严格按照预案执行，集中精力，有序地做好每一个环节，检查好每一项工作，在工作中不打任何折扣。

三、揣着一颗“服务”心

6262777邯郸高速服务热线，一头连着高速，一头连着千家万户，是交通与司乘人员的“连心桥”。司机们在高速上遇到大事小事，经常会想到拨打6262777求助，足见其在群众心中的地位和分量。

热线服务是一项强调及时反馈、高效解决问题的工作。在这个领域中，信息中心展现了出色的表现，我们以个人行动向世人展示了其中的独特魅力。我们24小时都在与司乘人员沟通，解答疑问，忙碌而默默无闻。但是，这项工作确是非常重要的。我在热线服务这个行业中拥有超过10年的经验。一直以来都是非常有耐心的，处理问题时总是能够给予满意的答复。我的工作方式是:接听电话及时，处理问题快速，核实信息准确，从中抽取重要信息，然后再逐步解决问题。这个过程中我会给客户感到很温暖的接触与服务。有一次，一位女士致电6262777热线电话，她自己原计划从绕城高速去涉县，但由于路线不熟，中途迷路了，走了好久也没走到。当时，大约晚上9点多，车里有老人和3岁的孩子还没有吃饭，孩子饿的一直哭，而女士也不会看导航，不知道自己现在走到了哪里，焦头烂额。我一边倾听，一边安抚女士情绪加上女士微信，通过微信的实时定位查看所处位置，并为其规划正确的行驶路线。后来女士担心再次迷路，又接连打了好几通电话，我都耐心指导，全程陪伴，直至她顺利抵达目的地。女士连连表示感谢，随后女士的先生也打来电话不停的说：谢谢！我也开心的笑了起来。

只要把司机当朋友，永远保持良好的心态，微笑服务就会成为一件轻松的事。

总之，热线服务既然是一个服务行业，那就应该是一份令人敬赞的职业。在这样一个领域中，小小的一步，就能引起巨大的影响。一个微小的帮助，可能为一个陌生人带来莫大的温暖。我会在这个行业中更完美地发挥出我的力量。

无论什么样的岗位，无论什么样的工作，都要发挥最大的努力，做出最大的贡献。有人说，如果你热爱你的工作，你的生活就是天堂，如果你讨厌你的工作，你的生活就是地狱。因为你的生活大部分是和工作联系在一起，因热爱而选择，因责任而坚守，我努力做到不忘初心，爱岗敬业，务实担当，做敬业求精的赶路人。