3.许悦

许悦，女，1989年1月出生，中共党员，2008年6月参加工作，河北省石家庄市京昆京石高速公路管理服务有限公司正定收费站收费班长。

在正定收费站有一个身材高挑、年轻靓丽、办事干练、工作认真的身影最为引人注目，她就是收费班长许悦。自参加工作以来，她在收费岗位上全心投入，悉心付出，从严律己，用过硬的业务、优质的服务展现了一名“高速人”爱岗敬业、乐于奉献的美丽情操，她把收费岗亭当作为司乘服务、奉献的阵地。

工作初期，作为收费员的她曾多次被评为站级“优秀收费员”、“五星级收费员”、“优秀个人”；随后担任收费班长工作，她所带领的班组也曾连续2年被评为“优秀班组”，在上级部门的年度评先中，多次荣获“优秀共青团员”、“优秀个人”、“优秀党员”等，在工作中表现优异，她是正定收费站当之无愧的业务标杆和服务旗帜。

一、注重思想学习，政治立场坚定

该同志热爱祖国、热爱党，热爱团的工作，具有较高的政治素质，有鲜明、正确而坚定的政治立场。重视政治理论和专业知识的学习，积极参加党支部的活动，做到不缺席、不迟到，认真思考、不断总结，提高自己的思想政治水平，在活动中学习理论，在活动中实践理论，做到学以致用。在工作中，时刻牢记自己是一名共产党员，处处以共产党员的标准严格要求自己，遵纪守法，品德高尚，胸怀坦荡，对自己要求严格，对他人宽厚仁慈，与人为善，能与人和睦相处，乐于助人。爱岗敬业，尊敬领导，团结同事，勤学上进，勇于创新。

二、发挥模范作用，热心帮助同事

在纪律上严格要求自己，自觉遵守公司和站里的各项规章制度，具有极强的工作责任心，用宽广的胸怀去包容身边的人和事，帮助同事和司乘人员自觉筑牢心理防线，清正自律，"不以恶小而为之，不以善小而不为"，平时注重培养自身优秀的职业道德素养，是党员中的典型和楷模。在与同事的交往和相处中，团结同事，宽以待人。工作中不计较个人得失，从不与同事争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作，时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。常常关心和帮助其他员工，对人真诚热情，遇到困难从不躲避，做好班组管理，服从大局，认真听从领导的调遣和安排，是收费一线不可多得的优秀班长。

三、业务提升，自身做起

正定收费站位于中华大街北出口，是通往石家庄的北大门，是重要的交通窗口和社会文明窗口。对一线收费岗位人员的收费业务熟练程度、文明服务标准要求特别高。许悦的文明服务水平是我站的标杆，同时，在收费技能方面也是全站的业务标杆。她一直认为：任何事情只有自身做到了，才能要求班组成员，才能更好的给大家起到模范带头作用。她所带领的班组曾连续两年被评为“优秀班组”。

四、热情耐心，服务司乘

“我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，我们送出的应该是始终如一的春风”，这样朴实的一番话，正是许悦服务司乘的工作准则。

在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”。能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便，对于许悦来说就是最大的快乐。遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时，她会第一时间为他们送去热水、食品，为迷路的司机进行不厌其烦的指路，主动帮助司机修车等等。

五、临危不惧，冷静处理

工作中，多次碰到无理取闹的驾驶员，拒绝缴费，嘴里不停的吐着脏话，许悦始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着拒缴人员，让他满意离去，走时还一再地表示歉意。

收费一线担负着“应征不漏、应免不收”的重任，遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机，她都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。不论天气变化，车辆的货物摆放位置，用心、耐心、细心查好每一辆绿通车。面对各种逃费手段，她采取了称台前引导车辆的办法，绝不徇私情、弄虚作假，一贯坚持照章收取，坚决堵绝、打击逃费行为，避免了通行费的流失，并且成功打逃成绩显著，得到了同事们的一致肯定。

六、任劳任怨，昂扬向上

哪有困难，哪有就有她，眼里有活，心里有事。不怕脏，不怕累，带领大家。。。

十年时光如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。因为有了她的认真与坚持，才有了今日的成长与蜕变，更有理由因为她今日的主动与承担，期待她来日的光荣与优秀。