111.郭盛国

郭盛国是我市公交公司1路线驾驶员，他用高超的驾驶技术守护着乘客，用文明的服务感染着乘客，用自己的真情温暖着车厢，把自己的满腔热血都献给了他钟爱的公交事业。

安全驾驶，守护市民乘客出行安全。公交客运关系到广大乘客及道路行人的生命财产安全；关系到千家万户的幸福。郭胜国的安全行驶法则时宁停三分，不抢一秒。他对一路沿线每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发路段都牢记于心，做到提前准备、及时减速、安全通过，他积极参加交通法律法规和公司组织的安全运营会议，从不无故缺席，他经常会说，安全行车，是对我们驾驶员最基本的要求。

以车为家，营造舒适的乘车环境。每当你看到1路郭盛国驾驶的公交车时，他都是服装整洁，衣着规范。同样，对待车辆也是精心呵护，用心保养，他的车辆每趟都要清理打扫，使车辆每分每秒都干净整洁，每天进行例行检查保养，使车辆每时每刻都保持在良好的运行状态，每次的卫生评比，他都是优秀。

真情待客，小车厢彰显大服务。他常常和同事们说：爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务，我们每个驾驶员每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质温馨的服务，是我们义不容辞的责任。这更体现了细节服务在日常工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话，甚至一个眼神都能影响服务的质量。他对待乘客总是笑脸相迎，坚持文明用语，讲究语言艺术，用温情的服务方式，使乘客听后倍感亲切。

“乘客满意，就是我的追求。”这是郭盛国常说的一句话，自从事公交驾驶员开始，郭盛国就一板一眼的报站、宣传、服务乘客。在行车过程中处处为乘客着想。每到一站，他都会提前告诉乘客；车辆转弯，他会提醒乘客拉好扶好。由于最开始的时候公交车上没安装报站器，郭师傅的行为还引起了许多非议，当时大家都不了解，觉得这个人在做表面工作，给同事看，给领导看，乘客也觉得怪怪的。但是经过一段时间以后，半年，一年，一直到现在，他都一直坚持这样做。如今，乘客都认同了他的这种服务。许多乘客纷纷写信打电话到公司表扬他。在开郊区班线的时候，从郊区到城里卖水果蔬菜的乘客比较多，郭师傅就会停好车，主动下车帮助乘客把随身携带的重物放到车上，搀扶老人到车上坐好，这些细节的关怀很受乘客欢迎。 正是由于他热情周到的服务，他的车上至今没有乘客跌倒摔伤的事件发生。每当提起这些，他总是说：“安全是大事，自己累点没什么，乘客满意了，我辛苦点也心甘情愿。”

“微笑、热情、耐心、周到”是郭盛国的服务特色，主动照顾“老、弱、病、残、孕”更是他义不容辞的职责。乘坐1路的老年乘客特别多，他把服务的重点就放在了他们身上。通过对他们的体贴照顾，让他们感受到温暖，感受到整个社会对他们的关爱，使他们高兴而来，满意而去。郭盛国善于运用语言艺术和发挥微笑的魅力。工作中，他最常使用的话语是“您好、请、谢谢、麻 烦你”，遇有老年人上车时他会说：“老师傅，您扶好，慢点上”;快到站老年人准备起来，他便告诉他们：“别着急，等车停稳再下”;在车上疏导或请乘客让座，他就用商量的口气，言辞委婉，语调亲切自然，贴近乘客，赢得了乘客的理解和尊重。郭胜国工作中很细心，比如：乘客问路暗暗记在心里，到站提醒;进站时注意观察，有无“老、弱、病、残、孕”特殊乘客，尽量车门对准他们，照顾他们优先上车。有一次，他正要发车，见一位盲人拄着拐杖摸索着走到门口，他急忙上前扶这位盲人上车。当了解到盲人乘客要转乘5路到华北物流去，郭盛国就将盲人师傅安排到紧靠后门的座位上坐好，车到妇幼保健医院站时，他缓慢地开车进站，让车尽可能贴近路边，将后门对准站牌，拉紧手制动，走到盲人面前： “师傅，您到站了，我来送您下车”，并对旁边等车的乘客说：“师傅，如果5路车来了，麻烦您关照一下这位盲人好吗?拜托您了，谢谢”。这位师傅感动地拉着郭盛国的手说：“太感谢您了。”

砂砾中看世界，一滴水中见人生，从事公交行业十几年来，郭盛国同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的，虽然有时感觉劳碌，但能为自己热爱追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿。虽然默默无闻，但依然默默坚守，不忘初心、牢记使命。只要能使公交事业蒸蒸日上，这就是他最大的心愿！