65.王海龙

王海龙系运营一公司一路队12路公交车驾驶员，1999年加入公交巴士公司承包车驾驶员，2004年承包合同到期正式加入秦皇岛市公共交通有限责任公司。

公交车司机的首要职责是确保乘客的安全，因此我时刻紧绷着安全这根弦，贯彻安全第一，预防为主的方针，认真学习有关安全规定和上级安全文件精神，以及安全简报、事故快报、报刊上的事故分析，深层次、多方面地进行安全学习，并对一些事故案例举一反三，吸取教训。同时，我也具备卓越的驾驶技能，熟悉道路交通规则，根据自己多年的行车经验，按道路、季节、车况、任务等情况，对危险点进行预控分析，使自己在行车过程中做到心中有数，并能够应对各种复杂路况。尽管自身技术过硬，但为了确保行车安全，工作之余，我努力钻研车技，认真学习并熟练掌握有关交通法规，自觉做到遵章守纪、文明驾驶，保证乘客的乘车舒适和安全。在我的精心维护下，车辆一直保证了安全稳定的工况，油耗控制在合理偏低的水平，在2009年公司驾驶员节油技能比武竞赛中获得节油第一名，未发生任何因车辆自身原因导致的公务延迟延误现象。不仅如此，我严格做到“四不”，不开英雄车，斗气车；不酒后驾车；不强行超车，注意控制车速，保持中速行驶；遵守客运规定，在相互会车时，做到“宁停三分钟，不抢一秒”，转弯时牢记“靠左，鸣号，减速”等操作规定。行车中做到遇有不明情况，雨雪天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生。我们要对人民群众的生命财产负责，责任重于泰山，我始终把安全工作放在第一位。我深知，行车安全不仅关系到公司的利益，更关系到广大乘客的生命安全。因此，我驾驶车辆时时刻保持警觉，能够迅速应对紧急情况，确保乘客的生命财产安全。这20多年来，车辆的不断换代，从燃油汽车到新能源汽车，我利用闲暇时间，购买驾驶理论及车辆维护相关书籍，在网络上学习新能源汽车的操作，与同事们交流，到修理厂了解情况。积极参加安全培训，不断提升自己的岗位技能。截至2022年底，安全行驶75万公里，无任何责任事故发生，公司给予75万公里无事故安全标兵。

作为公交车驾驶员，我们应该以温暖的微笑和亲切的服务态度迎接每一位乘客。倾听乘客的需求和问题，提供准确的信息和帮助。无论是熟悉的常客还是第一次乘坐公交车的乘客，我们都能够给予周到的关怀和热情的引导，积极协助行动不便的乘客，使每一次乘车成为愉快的旅程。爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。在日常工作中，当老人乘车的时候，我礼貌地说道：“哪位师傅给这位老人让个座位，谢谢！当孕妇乘车时，我会给她找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，我会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次；当车上人多时，我会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。我们每个驾驶员，每天都要面对几百名甚至上千名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是我们义不容辞的责任，这更体现了细节在我们工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务的质量。随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高。我对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者，长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤;看好自己包裹、随身携带物品，注意安全，“请慢下，换乘车次”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数有要求而不能得到满足的乘客，我总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助，营造了一个文明的车厢和谐氛围，为人民服务、为群众分忧。同时，我特别注重车辆的外表清洁、内在维护及车内物品的整理，力求为乘客提供最安全、最舒适的乘车环境。

从事驾驶员行业以来，我一直兢兢业业，埋头苦干，全心服务，履行了岗位职责，从不提条件、不挑肥拣瘦，早出晚归，不分昼夜，始终作到随叫随到，完成了各项工作，用自己的敬业精神，踏实地履行了自己的职责。坚守职业道德，严格遵守交通规则和公司制度。始终保持诚实守信，不违规操作。我对乘客的生命和安全负有高度的责任心，始终把乘客的安全放在第一位。无论是寒冷的冬日还是炎热的夏天，都不辞辛劳，按时履行岗位职责，为乘客提供安全可靠的出行环境。作为最美公交车司机的候选人，我具备了卓越的驾驶技能、优质的服务态度、积极的社会责任感。我承诺，我将持续努力提升自己，将竭尽全力为每一位乘客提供安全、舒适和愉快的出行。