64.杨春英

杨春英同志，1981年出生，系运营二公司15路2星级车组车长，该同志自2018年调入我公司以来，在5年的行车中从来没有因为个人的原因耽误趟次，在日常的行车中她时刻牢固树立安全行车责任意识，遵守交通法规，坚持做到安全驾驶，在看似平凡的工作岗位却有着不平凡的业绩，安全无事故、服务零投诉。自2018年至今每年都被评为公司安全标兵称号。提到杨春英同志，同事们都会不假思索的竖起大拇指，她即是我们安全行车的模范，又是节约燃料的模范，特别是她对公交车的“悉心照顾”更加值得其她驾驶员学习。进入冬季，公交车内的座椅很凉，杨春英同志自费为每个座椅加装了”爱心坐垫”，细心的乘客很惊喜，“哎呀，这回可不怕坐着凉了。”乘客们都夸杨春英是个细心人，杨春英高兴的说“大家喜欢就好”。公交车就是她的“亲密战友”，每天对车辆检查、隐患排查、卫生清扫、技术保养都是她当天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过，常年的坚持，她的这位“亲密战友”也用良好的运行状态为她的安全行车提供了保障。杨春英同志懂得要时刻把好安全关，因为安全就是效益，不仅是社会效益更是经济效益。她在工作中树立安全第一、预防为主的观念，把安全工作做在前面。坚决不开带病车上线运营，这是她注重行车安全的第一道防线。她的第二道防线是提高驾驶技能，防止突然情况发生。作为一名公交驾驶员，她深知担负的责任，手握方向盘，关系的是千万家，每当遇到特殊天气，如雨天、雪天，她更加注意安全行车，保持良好的心态，中速行驶、安全礼让、起车稳、行车稳、停车稳，更是她的拿手好戏，还有最重要的一点就是时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者。公司有大的活动都离不开杨春英的身影，疫情防控期间积极报名留守，做好车辆消杀工作、高考期间参与接送考生工作等。她刻苦钻研技术，强化服务本领。古人云：工欲善其事，必先利其器。她懂得要做一名合格的公交驾驶员就要刻苦的钻研修理技术和驾驶技术，只有过硬的本领，才能为乘客提供更加优质的服务。她利用业余时间学习有关技术知识，她凭着娴熟的修理技术和驾驶技术，使她开的车节材在路队名列前茅。作为一名公交驾驶员，她对工作始终坚持恪尽职守，尽职尽责、任劳任怨，以高标准严格要求自己，除了安全行车外，为乘客提供最优质的服务是杨春英追求的另一个目标，她说“乘客其实要求的并不多，只要语气平和、微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒适”，车厢虽小，服务无限，当看到需要照顾的老人、孩子她都会热情的提供帮助，提醒上下车注意；当遇到雨天，停车时她总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；当遇到高峰时段，她会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳、扶好。作为旅游城市，暑期客流量剧增、车辆也明显增加，杨春英严格执行运行时间段，在行驶中做到安全进站停靠，小心谨慎起步行车，生怕落下一位乘客或是站区人多出现危险。因15路车为无人售票，车长还肩负着乘务员的工作，在车辆运行中，她及时疏导，并是耐心、仔细的询问乘客携带的瓶装液体和可疑包裹，在行驶当中每当遇到乘客比较集中的站点时，她总是微笑着说：“您好，请您稍往里面走一走，谢谢您。”“大家都急着上班和出来游玩，请互相配合一下好吗?”倾注了同样的热情真心服务,自然会用自己的真心真意赢得乘客的赞誉。她的开车心得是宁停三分，不抢一秒。行驶中严格执行操做规程，为企业多增支、降能耗，是驾驶员中的佼佼者。为了让乘客满意，工作中她不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，杨春英就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒她们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝她们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为她们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其她乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。在公交公司工作短短5年以里，杨春英用自己的努力赢得了乘客、领导及同事的一致好评。