33.付永金

付永金是邯郸公交11路线522121号车长。自参加工作以来，就一直忙碌在公交线路上，在迎来送往的车厢里，辛勤耕耘了8个春秋，见证了邯郸公交的发展和变化。作为一个每天面对形形色色乘客的公交车长，他的笑脸和好脾气，不仅让他赢得了公司领导、同事的认可与欣赏，更给乘客留下了良好的口碑，曾荣获“河北省优秀司机”称号，多次荣获邯郸市“十佳文明交通使者”、邯郸公交集团“安全标兵” 等光荣称号。

付永金时刻牢记“视乘客为亲人、视老人为父母”的服务理念，把遵章守纪、安全运营、优质服务放在第一位，多年来他始终如一，在平凡岗位上闪耀着璀璨的光芒。他亲切的微笑、温暖的话语、无数感人的事迹，赢来无数赞誉。车内留言本上，密密麻麻写满了对他的表扬、感谢和钦佩的话语。“ 爱心是驾驶员最起码的行为准则，否则就很难做到优质服务。”付永金说。凭着对公交的热爱，他总结出“四心”工做法作为自己的服务准则：对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心。

细心真心让乘车安全舒适。付永金说自己与公交有缘，他喜欢这份职业。他把每趟出车看做自己的一场生活微电影，形形色色的乘客就是他电影中的主角。他愿意付出真心，在充满爱的“家”中和主角们共同经历温暖的故事。他的车厢内，窗明椅净，绿植环绕，春意盎然。同时，他创新特色服务，自费为车厢安装了书架、宝宝座椅和哺乳专座等便民设施，他努力为乘客营造“家居式”服务车厢，打造家一般舒适的乘车环境。

热心诚心把乘客视为朋友家人。乘坐过11路公交车的人对付永金的热情服务记忆深刻。70岁的袁金香和老伴是这条线路的常客，“小付对我们就像自己的亲人一样，一上车他就笑着打招呼，下车赶忙提醒走慢点，想得很周到，让人心里暖乎乎的。”遇到老人、孕妇或抱小孩的，付永金会更小心地停车，等他们坐稳才开车；看到腿脚不灵便的，他会亲自下车轻搀慢扶。车转弯时不断提醒乘客扶好坐好，下大雨时把车停靠在积水少的地方，为的是避免乘客上下车时把鞋弄湿。虽然只是些小小的举动，却让大家感到无比温暖。

以礼相待、诚心服务，就是遇到态度不好的乘客，付永金也从不发火，因为他坚信用诚意能换来乘客的理解和支持。一次，一个小伙子打着手机上车，不小心连刷了两次卡，付永金急忙提醒，小伙子却一肚子火气，抱怨事事不顺，执意要收回现金。付永金见状，耐心解释，说公司有规定，并承诺他下次乘车可以不掏钱。看着小伙子心情糟糕，付永金继续开导：“不高兴的事情一定不要干扰你的心情，出门安全第一，一切事情都要多往好的方面去考虑。希望你下次还坐我的车，我一定用最好的服务让你开心满意。”小伙子没想到自己的不耐烦换来的却是付永金的热心相劝，很是感动，连连道谢。行车多年，他未曾发生一起乘客纠纷和投诉。在他看来，公交车长面对着的是广大市民以及外地的广大游客，是城市的一面镜子，要把最好的一面展现出来，一个微笑就是一种沟通，大家都互相体谅，互相关心，这座城市就变得更有温度。

安全路上不忘初心。拥有熟练驾驶技术的付永金深知安全运营的重要性，时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真学习有关安全规章制度，多层次、多渠道、全方面地进行安全学习，并对一些安全事例深入分析，吸取教训确保自己行车安全。凭借多年的驾驶经验，他练就了“中速行驶，低速进站，停稳开门，关门起步”的十六字安全行车法。进站时，他离站牌一百米就开始减速，缓慢滑行到站牌再开关车门，从后视镜看到老年乘客入座或站好后再起步。他说：“每天出车前，行驶中，收车后，车辆的安全技术性能也要检查，保证每天的出车的车况是好的,运营中对老年人或者是小孩要特殊照顾，督促他们注意安全，上车以后扶好坐稳安安全全的送到目的地，这就是我最大的快乐。”凭借着丰富的安全行车经验，付永金多次获得集团公司“安全标兵”荣誉称号，一晃八年已过，不变的是那份初心和责任。

舍小家为大家，“四心”服务靓窗口。付永金家在户村，离公交停车场很远，可他每天早晨都是5：30按时到车场，发动车辆、清洗机器、擦地、擦座椅、检查机器。一天运营任务异常辛苦，经常吃不了一顿囫囵饭，紧张的间隔时间只能嚼上几口就又出发。忙碌的工作让他很少顾及家中，而为了支持他的工作，妻子包揽了全部家务。面对家人，付永金说自己心中愧疚，但干一行就要爱一行、专一行，要更用心地干好工作，做出成绩来，得到领导、群众、社会的肯定，才是对家人的最好回报。

“选择公交就选择了奉献，做好服务就必须付出。”付永金在平凡的岗位上坚持用自己的热心、诚心、细心、真心去服务每一位乘客，感染着他人，回报着社会。在邯郸公交战线上，还有许多像付永金这样的公交车长，他们用真诚的话语和友善的笑脸温暖着每一位乘客，这股暖流在车厢里流动，也在邯郸的公交线路上流动着。他们用一个微笑、一声问候、一次搀扶，不断擦亮流动窗口文明形象，成为文明城市中的一道亮丽风景。