30.刘小梦

刘小梦，公交五公司402路优质服务示范车长，二星级车长，2018年5月参加工作，入职四年以来，他爱岗敬业，脚踏实地，默默付出，高标准、严要求，积极配合公司完成各项工作任务，在平凡的工作中，创造不平凡的业绩。

优质服务 真情付出

“服务人民、奉献社会、传承文明”是刘小梦参加工作以来一直谨记在心的一句话。公交车是一个城市的文明窗口，服务的质量直接影响着城市对外的良好形象。402路连接火车站、西客站与高铁西站，处于直接面对外地乘客的文明窗口，做好优质服务至关重要，刘小梦深知这一点，在工作中时刻要求自己做好优质服务。

一线的工作经验练就了刘小梦察言观色的本领，对待不同乘客要有不同的服务方法和方式，让乘客感觉你的服务很舒服。遇见腿脚不便的老人，他会搀扶上车，等老人座坐稳扶好再启动车辆；遇到提着重物行李的乘客，他会出手帮助他们将包裹搬上车；遇到上下班高峰期时，他会预见式的疏导，最大限度的满足更多乘客的上车需求，很多乘客在“请”字当头“谢”字收尾的提醒中，乘客便立即起身让座，和谐友爱的氛围，在小小的车厢之间流动。

工作中刘小梦总结出了“五心”工做法，即对待老年乘客要有“关心”、对待儿童乘客要有“细心”、对待外地乘客要有“热心”、对待残疾乘客要有“爱心”、对待急躁乘客要有“耐心”。他经常和同事们交流经验，把自己实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验与大家分享，让大家共同提高。他把每一位乘客都当做自己的家人、自己的朋友，在自己平凡的岗位上默默的奉献着自己的爱心、真心。

微光如炬 温暖狮城

刘小梦是一个闲不住的人。在不上班的时候，刘小梦喜欢沿着402路的路线进行延伸骑行，将402路周边的“地图”在心中不断扩大。正是这样，刘小梦把402路途经各站周边的大小街道、商场、学校、小区、企事业单位都牢记在心，为的是有外地乘客或者不熟悉地点的乘客在问询时可以准确回答位置，方便乘客出行。

一次，一位外地乘客在火车站上车，但是对将要去的下车地点不是很明确，问了几名车长都没有得到准确的答复，乘客站在原地正在不知所措时，刘小梦上前问询，通过乘客的描述，刘小梦判断位置是在朝阳门附近，于是让乘客乘坐自己的车辆，到达朝阳门站，乘客看到自己想要去的地方，转身对刘小梦鞠躬致谢，竖起大拇指说“沧州的公交司机真好！”

刘小梦严格执行疫情防控要求，一次一名乘客搭乘公交车，上车时没有佩戴口罩，刘小梦提醒乘客：“请佩戴好口罩”，乘客这时才想起自己因为着急出门没有戴口罩，急忙说：“不好意思，我因为着急忘记戴了，”正准备下车时，刘小梦喊住顾客，自己拿出一个全新的口罩递给乘客，乘客接过连忙感谢。这是刘小梦的日常之举。他自费购买了很多口罩，方便乘客不时之需。

今年5月份，刘小梦在清理车内卫生时，发现一个遗失在车内的钱包，钱包内装有2000多元现金、信用卡、身份证以及银行卡等物品，刘小梦心想乘客丢失这么贵重的物品肯定会着急，于是赶紧向王敏服务热线进行了汇报，在多方打听之后终于联系上了失主，失主拿着失而复得的钱包，激动的说不出话来，连夜赶制了一面锦旗送给刘小梦，感谢他拾金不昧的事迹，刘小梦却轻描淡写地说：“这是一件很平常的事情，任何一个公交车司机遇到这种情况，都会这么做的。”10月中旬，刘小梦在车上捡到一部存有大量重要信息的手机，及时归还失主，失主送锦旗感谢。

团结一心 打造优秀团队

日常工作中，刘小梦和车长们交流时说的最多的就是安全，提高大家的安全责任心，增强安全意识和自我保护意识。我们线路经过路况复杂的光荣路十三中路段，机非混合车道，道路两侧摆摊商贩很多，尤其十三中和解放路小学上下学时候，也正是上下班的时间段，堵的水泄不通，难免产生急躁情绪，这就要求大家要放平心态，不急不躁，日常多和车长们进行交流，安全常挂在嘴边，让每个人安全记在心中。

刘小梦说：“一花独放不是春，百花齐放春满园。只有打造优秀的团队，全员素质过硬，服务提升，才能让所有乘客感觉到公交人的高标准服务。”

踔厉奋进，勇毅前行，刘小梦用默默无闻的奉献和脚踏实地的付出，打造舒适、愉悦的公交出行环境，传递城市之温暖；用公交人的爱岗敬业谱写着最美的劳动者之歌。