为充分发挥先进典型的引领示范作用,营造发现最美、展示最美、学习最美、争做最美的浓厚氛围,讲好河北交通故事,树立河北交通良好形象,激励广大交通运输行业干部职工进一步解放思想、奋发进取,加快建设交通强省,为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章当好开路先锋,省厅在全省交通运输行业开展“最美”系列主题宣传活动。通过广泛发动,各单位逐级推选,报送了一批富有先进性、典型性和代表性的事迹材料。
现将最美公交车司机的推选材料予以公示,请您为认可的候选对象投票。
吕国良,汉族,42岁,307路优质服务示范车车长,四星级车长。2017年参加工作以来,先后荣获“安全标兵”、“节能标兵”、“战役优秀防控员”“安全标兵”荣誉称号。自参加工作以来,兢兢业业,默默奉献,诠释着一名优秀公交人的责任和担当。
他严格要求自己,安全规范驾驶,文明优质服务,他经常说“感谢企业给了我公交车长的岗位,让我实现自我价值,非常珍惜与感恩”。吕国良所在的307 路,线路路况复杂,公里长、堵点多,他和线路同事发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神,认真做好各项工作,“把每一件小事做好,就是大事。把简单的事做好,就是不简单”。
加强日常检查,爱车就如爱自己。吕国良认为车辆是自己最亲密的战友、伙伴,爱它就是爱自己。吕国良深知只有熟悉车辆基本性能,驾驶车辆才能得心应手,他努力学习驾驶车辆技能,严格落实“三检”制度,出车前对机油、冷却液、刹车、电路等进行一一检查;行车中,仔细倾听汽车所出现的各种异响,收车后再围着车辆转上一圈,决不让车辆带着故障过夜。无论春夏秋冬,他都提前一个多小时到达场站,冬季提前为线路人员预热车辆,做好各项准备工作;站休时间他积极帮助同事清理空调滤网、修整车辆广告、清理场站卫生等;每次休班几乎都是在线路和单位度过的:检查车辆标志标识、协助机务员进行车辆维修、跟车指导线路车长服务、帮扶示范车争创……他平时常说,身为一名车长要时刻保持车辆整洁、干净,为每一位乘客提供舒适的乘车环境。
他认真参加安全学习知识,时刻绷紧安全弦。安全责任重于泰山,消除安全隐患,确保行车安全。他平时会利用站休及休班时间积极配合公司主管领导开展安全督导工作,定期和线路及小组同事针对安全事故及线路隐患进行讨论,通过学习提升自己的安全意识的同时也影响和带动着大家共同进步,保障行车安全。
他视乘客如亲人 用心做好服务工作。通过每一件小事,每一个服务细节,展示服务的热心与细致。严格按照集团一趟工作程序,平稳驾驶,“五句话”使用的自然顺畅。在他的车厢中经常能听到这样的声音,“大爷,您别着急,我扶您上车。大妈您下车时慢点,注意安全。大姐,您是换乘420路公交车吗,您先坐好,到站我提醒您。”吕国良从“一个笑脸”、“一句热情的话语”、“一声温暖的问候”开始把服务工作做细做好……让乘客上了他的车,有一种亲切感,大家不约而同地称赞:“这位师傅的服务真好!”
吕国良总结了“三勤”特色服务法:“勤动眼、勤动手、勤动口”,“勤动眼”即察言观色,注意上车乘客的动态,筛查出特需乘客,是否坐好、扶好;“勤动手”即搀扶老人,扶老携幼,帮助重点人群;“勤动口”即不知代问,多问不烦,多使用五句话,做到重点提醒。
以公司为家,与企业共进。公交是城市文明窗口,作为直接服务市民百姓的一线车长,优质服务展风采。十米车厢是展示优质服务的平台。吕国良每次休班几乎都是在线路和单位度过的,检查车辆标志标识、协助机务员进行车辆维修、跟车指导线路车长服务、帮扶示范车争创……这是他对家的热爱、对家的责任感,他积极参加集团公司组织的学习培训与志愿服务等活动,认真完成好领导交办的各项工作任务,线路运营中发现问题及时反馈,向公司领导提出合理化建议。休班时,他经常来到单位或枢纽站,看到场站、站台周围有垃圾杂物,他总会及时清理干净;站休时将损坏的墩布用铁丝捆绑结实,为公司降本增效作出贡献,促使着他充满热情的把每一份工作做好。
国良先后被评为“安全标兵”“节能标兵”,集团积分制管理成绩名列前茅,连续3年星级考评中被评为“四星级”车长,吕国良谦虚地说:“同事与乘客的认可,是对我最大的激励与鞭策,在今后的工作中我会加倍努力,来回报乘客,回报我热爱的公交事业”。