8.刘敬亮

他曾是一名军人，投身军营，彰显男儿本色。现在是一名公交车长，转岗公交，抒写敬业奉献。2年的军旅生涯， 打造忠诚为民的人生信条。他就是石家庄公交集团五公司30路市级“工人先锋号”线路车长、党员班长刘敬亮。

刘敬亮,1980年出生在石家庄，高中毕业后，他响应国家号召1998年应征入伍。服役期间，他表现突出，多次受到部队表彰。2000年12月他光荣退伍，2002年10月进入石家庄公交，退役换装，投身公交事业续写新篇章。二十年来，他退役不忘初心，依旧践行着他在部队中对人民的诺言，全心全意为乘客服务，在平凡的岗位上依旧抒写着敬业奉献，坚持着忠诚为民的人生信条，始终以共产党员和军人的标准严格要求自己，认真做好运营服务工作，热情为市民提供出行服务，先后被公交授予“先进生产者”、“优秀共产党员”、“工会积极分子”、“抗疫先进个人”等荣誉称号。

自从任职车长岗位期间，他坚守“踏实工作，勤恳做人”的人生准则，秉持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的信念，不会就学、不懂就问、不行就练。为解决一个车辆技术问题，他经常请教“老师傅们”，利用下班收车后时间鼓捣车辆。为熟悉掌握规章制度和交通法规，家人都睡了他还在学习相关知识理论；为给乘客一个准确答复，他利用业余时间熟悉所在线路大街小巷，了解熟知本线路周边辐射区域。为更好地服务乘客，他在工作间隙坐上老先进、老师傅的车学习观摩。从事公交驾驶20年来，他文明行车无违章、安全行车无事故。

刘敬亮始终保持着对乘客的高度责任感和对工作的高度使命感。他在行车中不急不躁，始终能做到停稳车开门，关好门起步，过路口减速慢行文明礼让，行车中平稳；车厢服务始终坚持热情解答乘客问题，遇“五种人”乘车，他积极落实座位，并细心观察车后门，等他们安全下车再关门起步。2021年8月的一天，他驾车行驶到南三条站位时，步履蹒跚地走来一位老年乘客，老人尝试几次上车都没有成功。热心的刘敬亮立即起身过去帮忙，搀扶老人登车。到达目的地后，老人下车不便，刘敬亮毫不犹豫的将老人抱下车放到站牌座椅上，这一幕被同车的乘客看到，都为他点赞，还特地给车队打来表扬电话。熟悉刘敬亮的同事和乘客都知道，这些都是他再正常不过的工作了。

随着社会的发展，对服务工作的具体要求越来越高，他对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客请慢上，请不要拥挤；看好自己包裹、随身携带物品，注意安全，请慢下，换乘车次等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切、文雅、自然、舒心。大多数乘客都能与车长和谐相处，遇到极少数有要求而不能得到满足的乘客，他总是耐心细心的解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。为人民服务、为群众分忧、为传播精神文明拨下种子！时至今日，对他的有责投诉几乎为零，这与他平时的工作作风，对乘客的满腔热情是分不开的。

2021年面对新冠疫情，刘敬亮第一时间响应“党旗飘在一线、堡垒筑在一线、党员冲在一线”的号召，义无反顾投身到疫情防控这场没有硝烟的战斗，至藁城区小果庄执行人员转运任务。随着我市疫情防控形势向好，公交线路陆续恢复运营，在满足市民出行需求、助力复工复产的同时，继续严格落实测温、验码和随车配备疫情防控安全员等制度。刘敬亮在工作之余主动申请担任安全员，提醒乘客测温、验码、间隔就坐等。他所运行的30路线，客流量相对较大，为保障乘客安全和信息准确，他在车厢里来来往往，时刻跑个不停做好登记工作，并对乘客提出的问题进行耐心解答。当有乘客看到他对工作如此认真负责、纷纷赞扬他时，刘敬亮总是腼腆一笑，说道：“主动测温、戴好口罩、配合车长工作就是对我们公交的最大支持。”2021年春节期间，细心的他在车上备了“中国红”口罩，免费送给乘客，并送上新春祝福，营造了温馨的乘车环境，受到乘客的一致好评。

刘敬亮曾在班组会上这样说：作为一名公交车长，为乘客提供温馨舒适的乘车环境是自己的职责，看到不方便乘车的乘客，及时伸出援手，遇到有困难的乘客送上温暖的问候，这都是我们应该做的事，我们在提升服务质量同时，让乘客在乘车时感受到家一样的温暖。他是这样说的，也是这样做的。2022年4月，在新百广场西公交站台，刘敬亮驾驶公交车进站时，看到一名老年乘客躺在地上，旁边还有一个助行手扶车。刘敬亮第一时间下车前去搀扶，得知老人要坐30路公交车时，他立即将老人背上了公交车。等老人到达目的地时，他又主动和随车乘客搀扶老人下车。他的事迹被燕赵都市报、石家庄日报、燕赵晚报、民生关注等多家新闻媒体报道，传递了正能量。

作为一名公交人，一名党员，刘敬亮始终不忘初心、牢记使命，牢记使命。他坚持“干一行、爱一行”，用对乘客的真心、热心、耐心诠释爱岗敬业；用对企业的忠诚、责任、担当诠释无私奉献，在十米车厢续写公交人的风采。