为充分发挥先进典型的引领示范作用,营造发现最美、展示最美、学习最美、争做最美的浓厚氛围,讲好河北交通故事,树立河北交通良好形象,激励广大交通运输行业干部职工进一步解放思想、奋发进取,加快建设交通强省,为奋力谱写中国式现代化建设河北篇章当好开路先锋,省厅在全省交通运输行业开展“最美”系列主题宣传活动。通过广泛发动,各单位逐级推选,报送了一批富有先进性、典型性和代表性的事迹材料。
现将最美出租车司机的推选材料予以公示,请您为认可的候选对象投票。
三尺车厢是他的岗位,热情服务是他的宗旨。邢聪是秦皇岛市的一名出租汽车司机,他始终将“真诚待客、用心服务”作为自己的座右铭,对待工作,他兢兢业业、脚踏实地、认真负责;对待乘客,他服务温馨、热情真诚、拾金不昧。他以实际行动弘扬雷锋精神,规范、文明、热情服务乘客,用力所能及的力量助学送考、扶贫济困,用一言一行传递着温暖与诚信,用善举传递着大爱与希望,用自己的实际行动诠释着对出租车行业深沉的爱,将“开出租”这样一个普通“谋生职业”转化成了“人生事业”。
热情服务是他刻在骨子里的感情。每天清晨,天刚蒙蒙亮,薄雾还没有散去,人们都还沉浸在香甜的睡梦中,邢聪早早起来就将车里外擦得干干净净再进行消杀,这也是他每天出车前必做的事,看着干净整洁的出租车,邢聪说:“我们出租车司机面向的是来自四面八方的乘客,是展示我们城市文明程度的一扇窗户,将车内外打扫干净整洁,也是为了给乘客提供一个舒适的乘车环境。”
“热情服务”,简简单单四个字,做到热情服务一阵不难,但始终保持初心却不易。“你好!你去哪里呀?”邢聪总是第一时间带着亲切笑容问候上车的乘客。“对待乘客头脑要灵活一点,微笑要多一点,嘴巴要甜一点,度量要大一点。”邢聪道出了他的“待客”之道,见到老年人招呼打车,他优先服务于老年人;遇到有行李的乘客,他主动下车帮搬运;遇到外地乘客问路,他热情耐心地解答。有一次两位外地游客乘坐邢聪的车,游客问秦皇岛现在怎么不热闹呢,邢聪细致耐心的解答道现在是旅游淡季,您来的这个地方还比较偏,我给您介绍介绍我们这的商业区还有现在适合玩的景点,保证您玩的满意。游客听得有滋有味,下车前和邢聪握手表示十分感谢。
从业以来,接待了无数乘客,很多坐过他车的人,在感受真诚、温馨、细致的运输服务后,总会送上称赞和感激。他荣获2023年秦皇岛市交通运输系统“最美出租汽车驾驶员”称号,作为全市出租汽车代表参加秦皇岛市“双争有我”主题实践活动,面对荣誉,他没有丝毫的自满,真心的问候,细心的提示、热心的帮助,他一遍一遍的重复,一趟一趟的践行,将爱融入平凡,将优做到极致。
拾金不昧是他铭记内心里的担当。邢聪在接送乘客时,发现后座有一个手机,他想到这手机应该是上一个乘客落下的。这时候电话响了,正是失主打来的电话,邢聪说“在我车上呢,放心吧,等我送完这个乘客,马上就给你送过去。”他深知乘客丢失手机焦急的心理,把车上乘客送到目的地后,立马给失主送还手机。失主对邢聪拾金不昧的行为赞扬不已:“太感谢了!没想到司机拾到手机主动归还,让我看到了秦皇岛出租车司机身上的优秀品质和满满正能量,出租车司机真是好样的,不仅服务周到细致,而且品德高尚。”失主要支付邢聪200元表示感谢,邢聪礼貌的回绝,并表示送还乘客遗失的物品是每一位出租车司机应尽的义务!
这是一个暖心的拾金不昧故事,然而面对乘客的感谢,邢聪却说,“乘客的物品遗落在车上我没能及时发现,是我的失职”。在他看来,“拾金不昧”是“亡羊补牢”,让乘客不会遗落物品才是真正的热情周到服务。提醒乘客带好物品本来就是出租车司机应该做的,他只是把本职工作做的更到位了些。“如果乘客落在我们车上的物品,都能第一时间发现,不需要乘客再费力费时寻找,就不会有人诋毁我们,如果大家都做到了这一点,才能够进一步树立出租车行业的文明形象,让市民愿意坐我们的车。”他也经常感悟道,现在出行方式越来越多,对服务行业的文明水平也提出了更高的要求,面对日益激烈的市场竞争,如果不能提供更优质的服务,就会面临淘汰,服务水平就是出租车行业的生存发展之根。
传递爱心是他融入血脉里的传承。在美丽的港城秦皇岛,有这样一支队伍,他们每天穿梭在城市的大街小巷,默默播洒着爱心与真情,凭借一平方余米的车厢传承着“雷锋精神”,向社会传递着温暖和力量,这就是秦皇岛市出租车“雷锋车队”。邢聪就是“雷锋车队”的一员,他始终秉承“全心全意服务人民”的理念,参与各项公益事业,在力所能及的范围内帮助需要帮助的人。遇到去医院做透析的老两口,邢聪开车不敢急刹不敢过颠簸路面,特意把车停在医院正门口,方便老人出行,下车时坚决不收取车费;在医院上车的一位老人,途中打电话借钱筹手术费,邢聪听到后和老人说“大爷,不收您车费了,这点钱也帮不到什么忙,回家好好照顾身体啊。”这一次次的善举,让许多老年乘客感动不已。
从业以来拾金不昧、爱心送考、敬老爱幼、爱心捐助等弘扬社会正能量的事情他做过很多次。每年3月5日“学雷锋纪念日”,邢聪都会走上街头,宣传行业服务规范,他跟随“雷锋车队”走进秦皇岛市特殊教育学校开展“学雷锋、送春风”志愿服务活动,为学校的孩子们捐赠床单被罩、牙膏、毛巾、香皂等生活用品,用实际行动温暖了特教学校的师生。在高考期间,积极参与“爱心送考”服务,邢聪在车内备好矿泉水、风油精、清凉油、面巾纸、学习用笔等用品,对考生提供“一对一、点对点”免费接送服务。每年的八一建军节,为现役军人提供免费乘车服务;每逢重阳节,他自掏腰包购买礼品到山海关区老年公寓看望孤寡老人,为他们送上亲人的关怀。
邢聪以自己的实际行动诠释着爱岗敬业、优质服务、诚信经营的出租车行业精神,用自己热情的服务让无数的乘客享受到美好的旅程。他说,每辆出租车都是城市里一盏传播文明传递爱心的明灯,他希望这每一盏流动的灯,都能用自己的点点微光,去照亮城市的每个角落。
招手即停送君去,随时恭候迎客来。邢聪就是这样一位普通的出租车司机,没有轰轰烈烈的壮举,没有感人肺腑的故事,就是在日复一日的接送往来之中,以淳朴真诚的品格展示城市的热情好客,以拾金不昧、助人为乐的事迹来树立城市的良好形象,在平凡的岗位、平凡的角色中彰显人性的善良,书写了新时代最美“的哥”的大爱情怀。他总是笑容满面迎接每位乘客,用自己的贴心服务让无数的乘客享受到了人生中的美好旅程,将内心的温暖外化成行动,不辜负每一程相遇。