我省高速服务区“标配”转“高配”打造星级服务

近年来，我省高速公路路网快速延伸、运输保障能力大幅提升，特别是省交通运输厅持续推动高速公路差异化收费政策释放利好，极大激发了人们的出行意愿，“说走就走”自驾方式成了不少人外出的首选。

视频制作 田一农

从“标配”转向“高配”，设施和服务更加人性化、个性化。随着高速公路出行人数增加，百姓对于服务区的需求越来越多，除了通路通车、停车歇脚这样的“硬需求”，对获得安全感、幸福感等“软需求”也有了新的诉求。

今年以来，省交投集团所属省禄发集团先后开展高速公路服务区环境大排查大整治、做好“京畿福地·畅游河北”活动服务质量再提升工作，在创新经营管理、优化区域环境、提升服务能力、强化安全生产等方面持续发力，环境面貌明显提升，升级改造取得阶段性成效。

创新经营管理

为司乘提供多功能服务

“流常老豆腐、武邑扣碗、故城熏肉……”说起衡水服务区的美食，常年往返于山东河北两地的货车司机王师傅如数家珍，“现在菜品比以前更丰富了，添菜也更及时了，我们经常跑长途，出门就想吃口热乎饭，衡水服务区菜的种类多、味道好，价格还不贵。”

笔者看到，服务区的餐厅干净整洁，电视屏幕上实时播放着后厨操作间、面点间、冷拼间、洗消间的工作情况。就餐时，旅客可以在选择区自主搭配菜品，有十几样衡水当地的特色美食可供选择，选好后在出口根据所选菜品价格自动结账，无需人工计价，提升了旅客的用餐体验。

“现在旅客到服务区就餐，不仅仅是要吃饱，还要吃好、吃出特色、吃出服务。因此我们不但饭菜要有特色，而且服务也要跟得上。”衡水服务区经理魏双向笔者介绍。

衡水服务区作为我省高速公路首家商业综合体服务区，为旅客提供了吃、喝、玩、乐、购“一站式”体验。在就餐方面，除了服务区自营的餐厅，旅客还可以到加州牛肉面、陕西肉夹馍等餐馆就餐。此外，服务区还设有自营超市、衡水老白干专柜等供旅客选购。咨询服务台提供小药箱、轮椅、擦鞋机等以备旅客使用，另建有汽修站还可补胎加水，解决旅客应急之需。同时，服务区还主动与高速交警、保险公司对接，帮助司乘联系道路救援、事故处理等。

“‘五一’期间，衡水服务区每天预计有7万左右的客流量，在提供优质服务的同时，我们还准备在非遗文化展厅积极推介衡水民俗文化，展示阜城剪纸、饶阳虎头鞋、侯店毛笔等非物质文化遗产，将衡水服务区打造成对外展示衡水地方文化品牌的一张靓丽名片。”魏双告诉笔者。

整治区容区貌

为司乘提供良好的休憩环境

“我们要下大力气开展好环境整治工作，让司乘切实感受到我们的出行条件在改善、服务管理在改进、服务形象在转变。”近日，省禄发集团董事长葛金城在服务区环境大排查大整治工作会议上的讲话掷地有声。

“我们成立了以服务区经理为组长的工作领导小组，明确整治内容、整治标准和整治时限，在窗口服务、站区环境、内务管理、绿化美化等方面出实招、想办法，为司乘营造一个整洁舒适的休憩氛围。”定州服务区副经理王珊珊说。

为配合做好周末旅游包车免费通行，该服务区将后勤人员充实到一线，每天对客流较多的重点区域进行多频次清扫；针对厕所存在的环境差、如厕难等问题，开展地毯式整治，加大卫生间日常保洁和设施保养力度，及时更换破损设施，增设并完善第三卫生间、无障碍卫生间，制订了统一的VI标识与指引牌；因地制宜适当添加地方色彩和文化元素，搭建七彩风车走廊，营造了舒适的休息环境；增添挂式花圃、绿色盆景、装饰画，张贴“这么近，那么美，周末到河北”宣传标语；设置旅游包车专用停车位，新增包括残疾人停车位、妇幼停车位在内的60余个临时停车位……

同时，依托“冀交万里行”会员平台，服务区还现场为司乘提供“一站式”综合服务。母婴室内游乐设施齐全、灯光温暖、装饰温馨，让旅客安全感倍增；开水间新增的直饮水系统，让旅客可以做到冷热自取；司机之家配备了象棋、扑克等娱乐项目，让司机拥有专属放松之地。

一个多月的时间，他们将施工图落成实景图，服务区环境越来越干净整洁，场区越来越整齐划一，标志标线越来越清晰醒目，秩序越来越规范有序，设施设备越来越洁净完好，服务越来越优质高效，管理越来越标准规范，社会公众的体验感和满意度越来越好，逐步让“服务群众美好出行”变为看得见、摸得着的现实。来自石家庄的司机李师傅说：“我就喜欢来定州服务区休息，这里的环境干净又整洁，令人很舒服。”

“今年以来开始实施的服务区大排查大整治活动，不仅让旅客来了不想走，甚至让服务区的员工也有了更强的归属感。”省禄发集团副总经理许坤如是说。

“我们在干，服务区在变。”省交投集团所属高速公路服务区正在描绘服务人民群众美好出行的动人画卷，迈实交通强国的铿锵脚步，递交人民认可的满意答卷，必定会成为我省全方位高质量发展的美丽窗口、靓丽名片。（樊连贵 耿泽光/摄）

编辑/王冉冉 监制/张海洋 张贺贺