关于河北省12328交通热线市级系统2023年11月运行情况的通报

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年11月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年11月，全省12328热线共受理有效业务135745件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为132691件、56件和2998件，分别占业务总量的97.75%、0.04%和2.21%。

从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2964件、4499件、10437件和116343件，分别占业务总量的2.18%、3.31%、7.69%和85.72%；水路、海事、其他业务量占业务总量的1.10%。

二、系统运行情况

2023年11月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为99.35分（考评总分100分），全国排名第1。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.97%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

三、有关情况说明

2023年12月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，唐山和保定市未在规定时限内办结。二是石家庄、秦皇岛、廊坊、沧州、邯郸和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。三是石家庄、唐山、廊坊、定州和辛集市存在热点政策知识回答不准确情况。四是石家庄、秦皇岛、保定和沧州市存在工单办理结果不细、不实的情况。

河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

（2023年11月）

注：以上数据来源于交通运输部。