在邢台公交战线上，活跃着这样一群与众不同的姑娘她们以女性特有的细腻与耐心，用阳光般微笑、亲情式服务，擦亮了“太行泉城 美丽邢台”的窗口，成就了一条全程29.4公里、营运时间110分钟、营运车辆22部、途经35个站点的公交线路，她们有一个响亮的名字——邢台公交24路“阳光姐妹亲情线”。

24路姑娘们的年运营里程107万公里，年客运量240万人次，全年零投诉，赢得“巾帼文明岗”“青年文明号”“学雷锋活动示范点”和全国交通运输行业“文明示范窗口”等多项殊荣，成为邢台公交唯一一条成功注册服务品牌名称及标识的品牌线路。今年，公交24路线路又被评为全国工人先锋号。

用微笑搭建与乘客沟通的最美桥梁

提起“阳光姐妹亲情线”，最先想到的就是31位姑娘那如同阳光般灿烂的笑容。早在24路线开通之初，姑娘们就立志要用最优质的服务，成为城市街头一条亮丽的风景线。爱笑的姑娘最暖心，待乘客如家人的服务最贴心，“阳光姐妹亲情线”就这样在姑娘们“阳光般微笑、真情式服务”中诞生了。

为了向乘客传递最真诚的微笑与快乐，24路姑娘们开始了“咬筷子”训练，让“练习微笑”成为每天的必修课。每天午饭后，她们就会随手拿起一双筷子走到镜子前练习微笑，就算只有几分钟的休息时间，也要拿起筷子咬上几下。如今，微笑已在24路公交车上生根发芽，车前是驾驶员如阳光般温暖的微笑，车尾是给人以幸福与快乐的微笑标语，车中间是“青年文明号”“工人先锋号”的微笑承诺。当乘客身处困境时，她们微笑着说：“我们在您身边。”当乘客有疑问时，她们微笑着说：“我们来帮您。”微笑成为24路与乘客沟通的最美语言。

用亲情向乘客传递最温暖的服务

为了乘客温暖出行，她们采取了“亲情式”服务方式，全心全意为乘客服务。她们利用休息时间，到线路附近的企业、商场、学校、小区等实地查看，认真记录沿线大型单位所在地，以及途经的其他公交线路，当好乘客的“活地图”。她们聘请专业英语、哑语老师，主动学习英语口语和手语，不断拓展服务内容。春天，她们用甜美的特色服务用语，送乘客到七里河风景区观光；酷夏，她们牺牲休息时间，主动加密车厢卫生的打扫次数，为乘客营造最干净的乘车环境；秋季，她们组成志愿小组走上街头，宣传绿色出行、传播低碳理念，呼吁市民文明乘车，为改善出行环境作出贡献；寒冬，她们为冰凉的座位和扶手穿上厚厚的冬装，让寒冬中的乘客感受到家的温暖。

为让乘客一上车就感受到家一般的温馨与自在，不管在工作中遇到任何情况，她们都微笑化之、耐心对待。老年人动作迟缓，微笑点头、耐心等待；小朋友不明乘车安全，微笑呼吁、耐心提醒；外地人不明方向，微笑示意、耐心解答；看见不文明乘车现象，微笑应对、耐心劝导；老弱病残孕乘客乘车，微笑引导、耐心帮扶。四季交替、斗转星移，姑娘们给予乘客的始终是温暖的春风与阳光的微笑。

用爱心争做最美公交人

雷锋说：“要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”24路姑娘们说：“我们要用真诚打动乘客的心，让乘客知道雷锋精神一直都在。”记得有一天，一对农民工夫妇从人民医院站上车，妻子对驾驶员韩晓丽说：“师傅，我丈夫刚做完手术，你能不能开慢点?”话音刚落，一位乘客大声说：“这车又不是救护车，大家都有事，想稳打车去。”韩晓丽师傅却说：“大嫂放心，我尽量开稳点儿。我替这位大嫂也谢谢大家了！”韩晓丽的话，让其他乘客不再说话，并投以赞许的目光。还有一位家住西郭村的盲人马师傅，他是24路的常客，因为行动不便，大家只要看到他来乘车，都会主动走下驾驶室帮助搀扶。

24路姑娘们还走上街头、走进车厢，为市民提供公交实时查询信息、公交线路转乘等便民咨询，积极引导乘客文明乘车、礼貌让座，向主动让座的乘客表示感谢并发放爱心小礼品。有人说公交服务的对象是进入公交车厢的乘客，但24路姑娘们并不这样认为，她们表示：要创造一切机会为乘客服务，提供一切方便让乘客满意，把爱心辐射到整个社会。她们自费筹资向邢台市聋哑学校捐赠书包、本等学习用品，向贫困山区捐赠衣物，用爱心、善心做最美公交人。

用忠诚打造党建流动“大课堂”

2021年，为庆祝中国共产党成立100周年,24路“阳光姐妹亲情线”在原有服务品牌的基础上，打造“信仰之路，红色领航”党建流动大课堂。“红船精神”主题车厢内设立了“红船书吧”图书角，乘客只需在借阅册内填写姓名、借阅书籍、联系电话等便可借阅；“书吧”上还张贴“二维码”，乘客扫码即可听到“红船精神”的相关学习资料,让乘客在乘车时，充分利用碎片时间学习，向广大市民乘客带去不同时期的历史、文化等深度体验，营造爱党爱国的浓厚氛围。

她们还推出“红色党建”“平语近人”“学习强国”“我爱你中国”“中国精神”“中国军魂”等主题车厢，实现了“一车一特色，一车一景观”。让英烈故事栩栩如生出现在展板上，让乘客在乘车时，重温峥嵘岁月中那些可歌可泣的场面，感悟革命理想高于天的豪情壮志，传承好红色基因，打造党建流动“大课堂”。（冯苏慧 张淑芹）

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