早上6点，随着“滴”的刷卡声，保定市公共交通有限公司4路驾驶员韩一鸣迎来了今天的第一位乘客。“您好，欢迎乘坐4路车。”微笑伴着对乘客的亲切问候,韩一鸣开始了一天的工作。“驾驶技术好”“服务态度好”“坐他的车真是一种享受”，经常乘坐4路公交车的乘客，提起韩一鸣，无不伸出大拇指称赞。

韩一鸣，中共党员，是省“工人先锋号”4路线“敬老爱老示范线”的一名驾驶员。从手握方向盘那一刻起，韩一鸣就将安全行车和优质服务牢记于心，努力开好每一趟车，服务好每一位乘客。从业5年来，零事故、零违章、零投诉。2023年，韩一鸣获评保定市“提质提效 文明服务”先进个人。

真情服务赢得好口碑

韩一鸣将对乘客的关爱融于十米车厢。“敬老爱老示范线”老年乘客居多，当看到行动不便的老年人上下车时，他会多等一会儿，主动搀扶并帮忙提拿物品。同时，他还准备了“暖心百宝箱”，里面有雨衣、鞋套、创可贴、藿香正气液、风油精、塑料袋、棉签等应急用品，以备乘客不时之需。“我经常坐小韩的车，小伙子非常热心，还主动帮我们老年人拿东西。”保定市迎宾小区的李大妈说。

每年春节，韩一鸣还会利用业余时间精心装饰车厢，张贴福字和窗花，悬挂红灯笼与小饰品，让乘客一上车就能感受到浓浓的年味。此外，春节、元宵节、重阳节等传统节日，他也会贴心地为乘客送上精心准备的礼物。

5年来，车队收到关于感谢韩一鸣的来电来信有近百次，比如搀扶行动不便老人上下车，拾金不昧帮乘客找回丢失财物，冒雨为乘客撑伞、拿行李……这些对韩一鸣来说，只是工作中不起眼的小事，但正是这些小事，让他赢得了乘客的好口碑。很多老乘客跟他成了朋友，为他送来亲手包的粽子、饺子。

工作之余，韩一鸣还走进社区，为居民讲解安全文明乘车常识；走进敬老院，为老人们送去生活用品。

提前预判做到心中有数

“这条公交线，全程23个站点，22.7公里。”韩一鸣对4路线了如指掌。5年的驾驶生涯，他见证了这座城市日新月异的变化。

4路公交线路从火车站西广场到保定学院，贯穿保定市重要干线，客流量大。在23个站点间来回穿梭，这一路有多少个路口、信号灯，韩一鸣早已印在脑海；哪个路段危险系数高，哪个时间段人、车流量大他也都了然于心。“一定要有耐心，多等一等、让一让，提前观察路况，做到心中有数。”韩一鸣说。

不论严寒酷暑，韩一鸣每天提前30分钟到岗，检查车辆，擦拭车厢，做好出车前的准备。在行车中他遵循“三稳三勤四掌握”和“五不开”安全行车法，即起步稳、行车稳、停车稳，勤检查、勤调试、勤紧锢，掌握路面情况、掌握行人动态、掌握天气情况、掌握车辆技术状况；情况不明不盲目开、计划晚点不抢着开、交叉路口不抢道开、遇到别人违章不赌气开、没有把握不勉强开。

“每天将乘客安全送到目的地，特别有成就感。”韩一鸣说。

拾金不昧传递社会正能量

2023年12月的一天，一位乘客将装有身份证、银行卡、笔记本电脑、衣服等物品的行李箱落在了公交车上。韩一鸣发现后，立即向队长报告，经过多方联系，最终将行李箱归还失主。

2024年2月的一天晚上，韩一鸣返回场站检查车辆时发现车内有一个女士挎包，经与值班队长核查，包内除了有化妆品等生活用品外，夹层内还有一个用绸布包裹的精美玉镯。当他与值班队长正在寻找失主联系方式时，车队接到一名女士的电话，焦急地询问是否在公交车上看到一个挎包，经核实包正是这位女士的。十几分钟后，失主来到站务室，拿回包后一再道谢。

像这样拾金不昧的事情在韩一鸣身上发生过很多次。不论捡到钱包、身份证件，还是现金和手机等物品，他都积极寻找失主，第一时间归还，用一言一行向社会传递正能量。（王超）

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