4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布2023年度民用机场服务质量评优结果，石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）荣获2023年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”。石家庄机场再度成为全国同量级机场中唯一同时获得国际机场协会“最佳机场”和中国民用机场协会“服务质量优秀机场”称号的“双优机场”。

聚焦流程效率 把时间留给旅客

航班截载时间、航班是否正常、靠桥率是旅客最关心的三大问题，也是机场提升旅客服务体验的着力点。

石家庄机场通过搭建旅客流、行李流数字模型，全面压缩各保障环节时间，将对外公布航班截载时间由40分钟调至30分钟，尽可能将更多的时间留给旅客。2023年四季度，石家庄机场航班实际截载时间为28.06分钟，截载时间排名跃升至千万级机场第二。

该机场着力降低不利条件对航班运行的影响。2023年，全年航班放行正常率90.40%；雷雨季航班正常率80.40%。

为提高近机位靠桥率，石家庄机场制定完善了长过站、单进港航班拖曳方案，统筹优化机位分配，建立优先停靠机制。

聚焦设施环境 把舒适带给旅客

如今，在石家庄机场，行李可以通过“行李门到门”服务直接运送至飞机腹舱，旅客凭借“二维码”和刷脸即可完成安检、登机等环节。该机场通过建设智慧出行环境，为旅客解锁更舒适的出行体验。

同时，聚焦旅客用电需求，增配多功能充电桌、智能扶手、躺椅等多种形式的免费充电设施，可同时为6721台手持移动设备充电；建立了“早晚一次地漏灌注消毒”的卫生间保洁标准；与省残联建立长效合作机制，聘任专家和特殊旅客担任“无障碍服务体验官”，对标冬奥标准，优化升级低位柜台、盲道、无障碍停车位等11类47项无障碍设施。

聚焦服务需求 把温暖送给旅客

石家庄机场重视每一条旅客声音，构建了包含微博、小红书、机场服务热线、旅客留言板等渠道需求收集机制，通过每日跟踪督办、每周整改排查、每月分析验证的形式，精准查找服务提升要点，前置解决旅客服务问题。结合旅客个性化需求，该机场推出家庭小团体、大学生、首乘旅客等服务产品，打造不同群体专属服务。

建设空铁联运旅客专属休息区，全面开展 “急特空铁”服务保障，缩短空铁衔接时间。推行“一次值机，一次安检，托运行李直挂目的地”中转服务。目前，省内支线机场经石家庄中转可联通近70个城市，涵盖274条航线、745个航班组合。

聚焦文化体验 把快乐交给旅客

石家庄机场以跨界融合为切入点，与文旅部门、美术院校、非遗文化主体开展合作，设置“红色电影海报展”“河北年俗文化年画艺术展”等主题艺术展览活动。联合新华书店，推出集贵宾休息、阅读空间、文化展示等多种功能于一体的公共文化阅读空间。持续开展二十四节气宣传活动，在航站楼内布设节气主题图，播放节气广播词，为旅客科普节气的由来和特点。结合中国传统节日，开展“一月一主题，月月有惊喜”文化体验活动，让旅客在机场发现传统文化之美，感受河北魅力。 （梁化聪 成珊珊）

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